Términos y Condiciones

Sección 01

Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Cobijo» o «nosotros»: persona jurídica o natural que presta los servicios bajo la marca Cobijo, con sede en Calle 5 #38-25, Cali, Colombia.
• «Usuario» o «usted»: toda persona natural mayor de 18 años que accede, solicita o contrata cualquier servicio ofrecido por Cobijo.
• «Servicios»: los talleres, programas y sesiones de planificación descritos en el sitio web, de naturaleza educativa, organizativa y de facilitación de conversaciones.
• «Contenido»: materiales escritos, hojas de trabajo, plantillas y recursos de referencia entregados durante la prestación del servicio.
• «Acuerdo»: el contrato formado entre Cobijo y el Usuario al aceptar estos términos y confirmar la contratación de un servicio.

Sección 02

Aceptación de los términos

Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el Usuario declara:

• Haber leído y comprendido estos términos en su totalidad.
• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal aplicable en su lugar de residencia.
• Contar con capacidad legal plena para celebrar acuerdos vinculantes.
• Actuar en nombre propio o con autorización expresa de la persona a quien representa.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no contrate el servicio y que nos contacte para resolver cualquier duda.

Sección 03

Descripción del servicio

Cobijo ofrece servicios de orientación educativa, organización y facilitación de conversaciones relacionadas con la vida familiar. Los servicios disponibles son:

Todos los servicios tienen alcance educativo, organizativo y de facilitación. No comprenden asesoría jurídica, psicológica, económica ni de salud. Las personas son remitidas a profesionales independientes calificados para cualquier orientación de carácter personal en esas áreas.

La disponibilidad de los servicios puede estar sujeta a cupo, calendario y ubicación. Cobijo se reserva el derecho de ajustar la programación con aviso previo razonable.

Sección 04

Responsabilidades del usuario

Al usar los servicios de Cobijo, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro o contacto.
• Asistir a las sesiones programadas o notificar con antelación razonable si no puede hacerlo.
• Tratar con respeto a los facilitadores y a los demás participantes en sesiones grupales.
• Usar los materiales entregados únicamente con fines personales y no distribuirlos sin autorización.
• No grabar ni divulgar el contenido de las sesiones sin consentimiento escrito previo de Cobijo.
• No utilizar el servicio para fines distintos a los declarados al momento de la contratación.

Cobijo puede cancelar la participación de un usuario que incumpla estas responsabilidades, sin perjuicio de las acciones que correspondan según la ley colombiana.

Sección 05

Propiedad intelectual

Todos los materiales, metodologías, guías, plantillas y contenidos desarrollados por Cobijo son de su exclusiva propiedad y están protegidos por las disposiciones de la Ley 23 de 1982 y demás normas concordantes sobre derechos de autor en Colombia.

Al contratar un servicio, el Usuario recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar los materiales entregados en el marco de su situación familiar particular. Esta licencia no incluye el derecho de:

• Reproducir o distribuir los materiales a terceros.
• Adaptar o modificar los contenidos para uso propio o comercial.
• Publicar los materiales en medios digitales o impresos.

Cobijo respeta a su vez los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera que algún contenido infringe derechos suyos, puede comunicarlo a [email protected].

Sección 06

Pagos y reembolsos

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. El pago se realiza según las instrucciones que se entregan al momento de la contratación.

Política de cancelación:

• Cancelación con más de 72 horas de anticipación a la primera sesión: reembolso del 80 % del valor pagado.
• Cancelación con entre 24 y 72 horas de anticipación: reembolso del 50 % del valor pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia sin aviso: no procede reembolso.

Para el Programa Anual de Organización Familiar, la cancelación del contrato dentro de los primeros 30 días de vigencia da derecho a reembolso proporcional al tiempo no utilizado, descontando los costos de administración ya incurridos. Transcurridos los primeros 30 días no se realizan reembolsos parciales.

Cobijo se reserva el derecho de reprogramar sesiones por razones de fuerza mayor, en cuyo caso se ofrecerá una nueva fecha sin costo adicional para el Usuario.

Sección 07

Prestación del servicio

Los servicios se prestan de forma presencial en Cali o, cuando se acuerde expresamente, por medios digitales. El alcance, el calendario y los entregables de cada servicio se confirman por escrito al momento de la contratación.

Cobijo se compromete a:

• Asignar facilitadores con formación adecuada para cada servicio.
• Entregar los materiales prometidos en los plazos acordados.
• Mantener la confidencialidad de la información compartida por el Usuario durante las sesiones.
• Informar oportunamente sobre cualquier cambio en la programación.

Los cambios de alcance o la adición de sesiones no contempladas en el acuerdo inicial deberán ser acordados por escrito y pueden implicar un ajuste de precio.

Sección 08

Avisos importantes

Los servicios se prestan «tal como están» en cuanto a su estructura educativa. Cobijo no realiza promesas sobre resultados específicos de ninguna naturaleza.

Sección 09

Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley colombiana, Cobijo no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
• Decisiones tomadas por el Usuario con base en los contenidos educativos recibidos.
• Resultados de procesos legales, financieros o de salud en los que el Usuario haya participado de forma independiente.
• Interrupciones de servicio debidas a situaciones de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas fuera del control razonable de Cobijo.

La responsabilidad total de Cobijo frente al Usuario, en cualquier caso, no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio contratado.

Sección 10

Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Cobijo, sus directivos, colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto —incluyendo honorarios de abogado— que surja del incumplimiento de estos términos por parte del Usuario, del uso indebido de los materiales entregados, o de cualquier acción u omisión del Usuario en relación con los servicios recibidos.

Sección 11

Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de prestación de servicios, sujeto a las condiciones de la política de cancelación descrita en la Sección 06.

Cobijo puede suspender o terminar la relación de servicio sin perjuicio de acciones adicionales cuando el Usuario:

• Incumpla de forma reiterada los compromisos de asistencia o pago.
• Vulnere el ambiente de respeto en sesiones grupales.
• Use los materiales o el servicio de forma contraria a estos términos.

Las secciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización permanecen vigentes con posterioridad a la terminación del acuerdo.

Sección 12

Resolución de conflictos

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. La jurisdicción competente para cualquier controversia es la de los jueces y tribunales de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

Ante cualquier desacuerdo, las partes se comprometen a agotar primero una instancia de diálogo directo. Si dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación escrita del conflicto no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes puede acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos en la ley colombiana, o a la vía judicial ordinaria.

Para iniciar el proceso de diálogo, escríbanos a [email protected].

Sección 13

Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Este documento, junto con la confirmación de contratación enviada por escrito, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes.
• No renuncia: El hecho de que Cobijo no exija el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a ejercer ese derecho en el futuro.
• Cesión: El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento escrito previo de Cobijo.
• Comunicaciones: Las notificaciones formales se enviarán al correo electrónico registrado por el Usuario o a [email protected] para Cobijo.

Sección 14

Cambios a estos términos

Cobijo puede actualizar estos términos cuando lo considere pertinente. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación mediante:

• Aviso en el sitio web.
• Correo electrónico a los usuarios con servicios activos.

La continuación del uso de los servicios tras la fecha de vigencia de los nuevos términos se entenderá como aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede comunicarlo antes de su vigencia para coordinar la terminación del servicio conforme a la política de cancelación.

Sección 15

Contacto

Para consultas sobre estos términos o para ejercer cualquier derecho contemplado en este documento, puede comunicarse con nosotros: